Koliko koštaju Viber promo poruke?

To je jedno od prvih pitanja koje biznisi postavljaju kada razmatraju ovaj oglasni kanal. Ujedno je to i pitanje koje retko ima koristan odgovor izražen u jednom broju.

Konačna cena zavisi od više promenljivih, uključujući ciljnu zemlju, veličinu publike, kategoriju poruke, model naplate, messaging provajdera, kreativni format, tehnički setup, učestalost kampanja i nivo tehničke ili account podrške koji je potreban.

Cene Viber promo poruka: šta određuje konačan trošak?

U ovom tekstu, termin Viber promo poruke koristi se u širem smislu i odnosi se na plaćenu promotivnu komunikaciju koja se isporučuje kroz Rakuten Viber Business Messages. Tačni nazivi proizvoda, kategorije naplate i komercijalni uslovi mogu se razlikovati od tržišta do tržišta i između zvaničnih messaging partnera.

Najvažnija poenta je jednostavna: najjeftinija poruka nije nužno i najprofitabilnija.

Kampanja može imati nizak nominalni trošak po poruci, a ipak bacati novac ako doseže pogrešnu publiku, promoviše neubedljivu ponudu ili šalje korisnike na sporu i zbunjujuću landing page stranicu.

Zato biznisi treba da procenjuju cene Viber promo poruka u odnosu na cost per click, cost per conversion, vrednost kupca i prihod kampanje, a ne samo kroz cenu jedne poruke.

Kako se Viber promo poruke obično naplaćuju

Viber promotivne kampanje se obično naplaćuju na osnovu obima i kategorije naplativih poruka. Ipak, biznisi ne bi trebalo da pretpostave da svaki zvanični partner koristi isti komercijalni model.

U zavisnosti od tržišta, provajdera i vrste usluge, ukupna cena može uključivati:

• Naknadu za svaku naplativu promotivnu poruku
• Različite tarife za promotivnu i transakcionu komunikaciju
• Komercijalne uslove zasnovane na obimu
• Minimalni obim kampanje ili ugovorne obaveze
• Naknade za podešavanje naloga ili upravljanje
• Troškove tehničke integracije
• Naknade za vođenje kampanje i izveštavanje
• Odvojene troškove za konverzacionu ili dvosmernu komunikaciju

Navedena cena po poruci možda ne uključuje sve usluge povezane sa kampanjom.

Jedno od prvih pitanja koje treba postaviti provajderu jeste:

Šta se tačno računa kao naplativa poruka?

U zavisnosti od komercijalnog aranžmana, to može značiti poruku koja je poslata, isporučena, uspešno primljena ili klasifikovana prema nekom drugom događaju naplate.

Ta razlika može suštinski promeniti konačan trošak kampanje.

Šta utiče na cene Viber promo poruka?

Veličina publike i obim kampanje

Što je veća publika kampanje, veća je verovatnoća da će i ukupna potrošnja biti veća.

Kampanja usmerena na 100.000 primalaca prirodno će zahtevati veći budžet od kampanje za 10.000 primalaca, čak i ako primenjena tarifa ostane ista.

Neki provajderi mogu ponuditi drugačije komercijalne uslove za veće obime. Ipak, popusti na osnovu obima nikada ne bi trebalo da se podrazumevaju dok nisu potvrđeni napismeno.

Obim takođe treba posmatrati zajedno sa relevantnošću publike.

Slanje većeg broja poruka ne donosi automatski profitabilnije rezultate. Ako dodatni primaoci imaju malo interesovanja za ponudu, skaliranje samo povećava rasipanje.

Ciljna zemlja ili tržište

Troškovi Viber promo poruka mogu se razlikovati između zemalja.

Na cenu mogu uticati:

• Lokalni tržišni uslovi
• Dostupnost usluge
• Pokrivenost provajdera
• Komercijalni ugovori
• Valuta
• Primenjivi porezi
• Nivo usvojenosti Vibera na tom tržištu

Zato ista kampanja može imati različitu ekonomiku u Srbiji, Hrvatskoj, Grčkoj, Mađarskoj ili drugom evropskom tržištu.

Biznisi koji vode regionalne kampanje trebalo bi da traže cene po zemlji, umesto da primenjuju jednu pretpostavljenu stopu na sva tržišta.

Fluktuacije valuta i porezi, uključujući PDV gde je primenljiv, takođe treba da budu uključeni u konačni budžet.

Kategorija poruke

Ne služi svaka Viber poruka istoj svrsi.

U zavisnosti od provajdera i strukture proizvoda, komunikacija može biti podeljena u kategorije kao što su:

• Promotivne poruke
• Transakcione notifikacije
• Authentication poruke
• Customer service komunikacija
• Konverzacioni messaging

Promotivne poruke podstiču komercijalnu akciju kao što su kupovina, rezervacija, poseta prodavnici, registracija ili povratak brendu.
Transakcione poruke obično podržavaju radnju koja se već dogodila, kao što su potvrda porudžbine ili obaveštenje o isporuci.

Pošto ove kategorije mogu pratiti različita tehnička i komercijalna pravila, željeni slučaj upotrebe treba jasno opisati kada tražite procenu kampanje.

Format poruke

Viber poruke mogu ponuditi veću kreativnu fleksibilnost od standardne SMS komunikacije.

U zavisnosti od dostupnog proizvoda i setupa, poruka može sadržati:

• Tekst
• Slike
• Klikabilne linkove
• CTA dugmad
• Rich cards
• Carousel style sadržaj
• Druge interaktivne elemente

Bogati format može poboljšati jasnoću, ojačati prepoznatljivost brenda i smanjiti oklevanje pre klika. Međutim, može zahtevati i dodatni rad i dodatne troškove.

Ti troškovi mogu uključivati:

• Grafički dizajn
• Prilagođavanje copyja
• Testiranje formata
• Odobravanje kreativa
• Pripremu landing page stranice
• Dodatni setup kampanje

Format treba birati prema cilju kampanje. Složenija poruka nije automatski i efikasnija poruka.

Messaging provajder

Biznisi obično pristupaju Viber Business Messages usluzi preko zvaničnih messaging partnera.

Provajderi se mogu razlikovati po:

• Ceni poruke
• Minimalnim obimima
• Platformskim naknadama
• Tehničkoj podršci
• Kvalitetu izveštavanja
• CRM integracijama
• Setupu kampanje
• Dostupnoj segmentaciji
• Account upravljanju
• Brzini odgovora

Niža cena poruke ne znači nužno i niži ukupan trošak kampanje.

Provajder sa jačim izveštavanjem, boljom podrškom za implementaciju i većom tehničkom pouzdanošću može smanjiti interni rad i sprečiti skupe greške.

Biznisi treba da porede kompletnu komercijalnu ponudu, a ne samo istaknutu cenu poruke.

Učestalost i trajanje kampanje

Svako dodatno slanje povećava direktnu potrošnju kampanje.

Ponavljana slanja mogu takođe generisati indirektne troškove kroz:

• Opadanje click through rate metrike
• Zamor od poruka
• Veći broj odjava
• Žalbe korisnika
• Slabiji budući engagement
• Smanjeno poverenje u pošiljaoca

Zato učestalost treba planirati pre početka kampanje.

Jasan kalendar kampanje treba da definiše:

• Ko prima svaku poruku
• Koliko skoro je ta osoba već kontaktirana
• Da li je već konvertovala
• Da li je već primila drugu kampanju kroz SMS, email ili drugi kanal
• Kada treba da bude isključena iz dalje komunikacije

Plaćati da biste slali istu ponudu nekome ko je već konvertovao jeste trošak koji se može sprečiti.

Kvalitet publike i segmentacija

Relevantnost publike direktno utiče na finansijski rezultat.

Segmentisana kampanja može zahtevati više pripreme, ali može doneti niži cost per purchase ili cost per booking.

Široka, loše izabrana publika može proizvesti nizak trošak isporuke i skup konačni trošak konverzije.

Korisni segmenti publike mogu uključivati:

• Skorašnje kupce
• Neaktivne kupce
• Članove loyalty programa
• Kupce zainteresovane za određenu kategoriju
• Korisnike iz definisanog geografskog područja
• Kupce sa određenom istorijom kupovine
• Ljude koji su imali engagement sa prethodnom kampanjom

Jaka poruka poslata pogrešnoj publici i dalje je slaba kampanja.

Direktni troškovi vs skriveni troškovi

Vidljiva cena poruke samo je jedan deo ukupne investicije.

Direktni troškovi kampanje

Oni mogu uključivati:

• Naplative poruke
• Naknade provajdera ili platforme
• Setup naloga
• Kreativnu produkciju
• Copywriting
• Pripremu landing page stranice
• Tehničku integraciju
• Setup analitike
• Upravljanje kampanjom
• Poreze i troškove povezane sa valutom

Skriveni troškovi kampanje

Oni mogu uključivati:

• Lošu segmentaciju
• Slabo pozicioniranje ponude
• Neispravne ili zastarele kontakt podatke
• Spore landing page stranice
• Pokvarene linkove
• Netačnu analitiku
• Preteranu učestalost
• Odjave
• Žalbe
• Gubitak poverenja u brend
• Interno vreme za koordinaciju
• Neisključivanje skorašnjih konvertera
• Pogrešnu atribuciju

Ovi skriveni faktori mogu imati veći uticaj na profitabilnost nego mala razlika u ceni poruke.

Zašto cost per message može da zavara

Cost per message je koristan za procenu početnog budžeta, ali ne pokazuje da li je kampanja finansijski uspešna.

Biznisi takođe treba da prate:

• Cost per delivered message
• Cost per click
• Cost per lead
• Cost per booking
• Cost per purchase
• Revenue per recipient
• Trošak reaktivacije kupca
• Return on campaign spend

Pogledajmo dve hipotetičke kampanje.

Kampanja A ima nižu cenu poruke i doseže široku publiku. Ponuda je generička i proizvodi mnogo klikova niske namere, ali malo kupovina.

Kampanja B ima višu cenu poruke, ali cilja prethodne kupce relevantnom, vremenski osetljivom ponudom. Generiše manje klikova, ali više završenih kupovina.

Kampanja B može doneti jači ROI iako svaka naplativa poruka košta više.

Važno pitanje nije:

Koliko košta jedna poruka?

Već:

Koliko košta generisanje smislenog poslovnog rezultata?

Kako proceniti realan budžet za Viber kampanju

Osnovna procena kampanje može koristiti sledeću formulu:

Procenjeni trošak kampanje =

Broj naplativih poruka × primenljiva cena poruke

• plus naknade provajdera i setup troškovi
• plus troškovi kreative i landing page stranice
• plus troškovi trackinga i upravljanja kampanjom
• plus primenljivi porezi i troškovi vezani za valutu

Biznis zatim može proceniti performanse:

Očekivani klikovi =

Isporučene poruke × pretpostavljeni click through rate

Očekivane konverzije =

Klikovi × pretpostavljena stopa konverzije landing page stranice

Procenjeni cost per conversion =

Ukupan trošak kampanje ÷ broj završenih konverzija

Ove pretpostavke ne treba tretirati kao univerzalne Viber benchmarke.

Kad god je moguće, koristite podatke iz prethodnih SMS, email, push notification, paid social ili messaging kampanja. Za prvu kampanju napravite tri modela:

• Konzervativni scenario
• Očekivani scenario
• Optimistični scenario

Hipotetički primer budžeta

Brojevi u nastavku su samo ilustrativni i ne predstavljaju stvarne Viber tržišne cene.

Pretpostavimo da biznis planira:

• 20.000 naplativih poruka
• Dogovorenu cenu poruke od X
• Dodatne troškove provajdera, kreative i trackinga od Y
• 600 klikova kampanje
• 30 završenih kupovina

Ukupan trošak kampanje bio bi:

20.000 × X + Y

Cost per purchase bio bi:

Ukupan trošak kampanje ÷ 30

Kompanija zatim treba da uporedi ovaj rezultat sa:

• Prosečnom vrednošću porudžbine
• Bruto maržom
• Ciljanim troškom akvizicije kupca
• Očekivanom vrednošću ponovljene kupovine
• Performansama alternativnih kanala

Ako cost per purchase premašuje dostupnu maržu, kampanja nije profitabilna samo zato što click through rate izgleda snažno.

Tri scenarija kampanje

Lokalni trgovac koji promoviše vikend rasprodaju

Glavni pokretači troška su:

• Veličina lokalne publike
• Broj slanja kampanje
• Targetiranje
• Priprema kreative
• Setup landing page stranice ili kataloga

Najveći izvor rasipanja jeste slanje iste ponude kupcima koji nisu pokazali interesovanje za promovisanu kategoriju.

Najvažnija metrika obično je prodajni prihod ili broj kupovina tokom promotivnog perioda.

ROI se može poboljšati kroz:

• Geografsku segmentaciju
• Targetiranje po kategoriji
• Isključivanje skorašnjih kupaca
• Posebnu sale landing page stranicu
• Jedan jasan rok

Ecommerce brend koji reaktivira neaktivne kupce

Glavna investicija uključuje:

• Isporuku poruka
• Segmentaciju kupaca
• Kreiranje ponude
• Pripremu landing page stranice
• Conversion tracking

Rasipanje nastaje kada se svi neaktivni kupci tretiraju kao jedna grupa.

Kupac koji je kupio pre dva meseca ne bi nužno trebalo da dobije istu ponudu kao neko ko je neaktivan dve godine.

Važne metrike uključuju:

• Stopu reaktivacije
• Cost per returning customer
• Prosečnu vrednost porudžbine
• Revenue per recipient
• Repeat purchase rate

Performanse se mogu poboljšati segmentacijom korisnika prema istoriji kupovine, periodu neaktivnosti i interesovanju za proizvod.

Klinika koja popunjava slobodne termine

Trošak kampanje može zavisiti od:

• Broja lokalnih primalaca
• Dostupnog kapaciteta termina
• Geografskog targetiranja
• Booking toka
• Spremnosti korisničke podrške

Glavni rizik je generisanje više upita nego što klinika može da obradi ili usmeravanje korisnika na komplikovanu booking formu.

Najkorisnija metrika je cost per completed appointment, a ne broj klikova na poruku.

ROI se može poboljšati kroz:

• Precizno lokalno targetiranje
• Jasnu dostupnost termina
• Jednostavan booking CTA
• Brz odgovor osoblja
• Isključivanje postojećih rezervacija

Kako Viber promo kampanju učiniti troškovno efikasnijom

Segmentišite publiku

Nemojte slati svaku kampanju svakom dostupnom kontaktu.

Uskladite poruku sa ponašanjem kupca, lokacijom, istorijom kupovine, fazom životnog ciklusa ili interesovanjem za kategoriju.

Koristite jedan cilj kampanje

Izbegavajte da od korisnika tražite da pregledaju proizvode, čitaju sadržaj, pridruže se loyalty programu i kupe u istoj poruci.

Izaberite jednu glavnu akciju.

Unapredite ponudu pre povećanja obima

Veći broj poruka ne može nadoknaditi ponudu koju kupci ne vrednuju.

Testirajte razlog za reakciju, a ne samo formulaciju CTA-a.

Uskladite landing page stranicu sa porukom

Landing page treba odmah da potvrdi obećanje dato u poruci.

Ako kampanja promoviše jednu kategoriju proizvoda, nemojte slati korisnike na početnu stranicu.

Koristite pouzdan tracking

Koristite:

• UTM parametre
• Posebne linkove za kampanju
• Conversion događaje
• CRM podatke gde su dostupni
• Odvojeno izveštavanje za svaki segment publike

Isključite skorašnje konvertere

Nemojte plaćati da promovišete akciju koju je korisnik već završio.

Suppression i exclusion liste treba ažurirati pre svakog slanja.

Kontrolišite učestalost

Postavite ograničenja učestalosti kroz Viber, SMS, email i druge direktne kanale.

Korisnik ne bi trebalo da dobije nekoliko verzija iste kampanje samo zato što različiti timovi upravljaju različitim platformama.

Poredite kanale prema ishodima

Poredite Viber sa SMS-om, emailom, push notifikacijama i paid medijima prema:

• Cost per purchase
• Cost per booking
• Cost per qualified lead
• Revenue per recipient
• Incremental revenue

Troškovi usklađenosti i upravljanja podacima

Usklađenost je deo ekonomike kampanje.

Biznisima mogu biti potrebni sistemi i procesi za:

• Evidentiranje pristanka tamo gde je potreban
• Upravljanje zakonitom upotrebom podataka
• Održavanje suppression listi
• Obradu opt out zahteva
• Rukovanje prigovorima
• Uklanjanje korisnika iz budućih kampanja
• Dokumentovanje izvora podataka
• Koordinaciju sa provajderima i internim pravnim timovima

Na direktni elektronski marketing u Evropi mogu uticati GDPR, pravila elektronskih komunikacija i nacionalno zakonodavstvo.

Zahtevi se mogu razlikovati u zavisnosti od zemlje, izvora podataka, odnosa sa kupcem, kanala i tipa kampanje.

Biznisi treba da provere primenljiva pravila sa kvalifikovanim pravnim savetnikom i ne bi trebalo da tretiraju opšte marketinške smernice kao pravni savet.

Loše upravljanje podacima može dovesti do bačenih troškova isporuke, žalbi, reputacionog oštećenja i regulatornog rizika.

Pitanja koja treba postaviti Viber messaging provajderu

Pre nego što odobrite budžet, pitajte:

• Šta se računa kao naplativa poruka?
• Da li se naplaćuje poslata, isporučena ili neka druga kategorija poruka?
• Da li se cena razlikuje po zemlji?
• Da li postoje minimalni obimi ili ugovorne obaveze?
• Da li se naknade provajdera naplaćuju odvojeno?
• Da li su slike, dugmad ili rich formati uključeni?
• Da li promotivne i transakcione poruke imaju različite cene?
• Koje su dostupne opcije targetiranja?
• Kakvo je izveštavanje uključeno?
• Kako se tretiraju neisporučene poruke?
• Može li se podatak o kampanji povezati sa našom analitikom ili CRM sistemom?
• Kakva je podrška za opt out i suppression procese?
• Da li su porezi uključeni u ponuđenu cenu?
• Kakva tehnička i account podrška je uključena?

Odgovori treba da budu dokumentovani dovoljno jasno da omoguće smisleno poređenje između provajdera.

Kada Viber promo poruke vrede svog troška?

Veća je verovatnoća da će Viber promo poruke imati finansijskog smisla kada:

• Upotreba Vibera je snažna na ciljnom tržištu
• Kampanja ima jasan direct response cilj
• Ponuda je pravovremena i relevantna
• Publika može da se segmentiše
• Landing page je spremna za konverziju
• Conversion tracking je postavljen
• Vrednost konverzije opravdava trošak kampanje
• Učestalost može da se kontroliše
• Podaci o kupcima se pravilno upravljaju

Manje je verovatno da će biti isplative kada:

• Cilj kampanje nije jasan
• Publika je preširoka
• Ponuda je generička
• Landing iskustvo je loše
• Tracking ne postoji
• Vrednost svake konverzije je preniska
• Podaci o kupcima su nepouzdani
• Pitanja pristanka i usklađenosti nisu rešena
• Biznis ne može da obradi odgovore iz kampanje

Završne misli o cenama Viber promo poruka

Ne postoji univerzalna cena za Viber promo poruke.

Konačan trošak zavisi od ciljnog tržišta, definicije naplative poruke, obima kampanje, provajdera, kategorije poruke, kreativnog formata, tehničkog setupa, kvaliteta publike, učestalosti, poreza i performansi konverzije.

Biznisi treba da izbegavaju izbor provajdera ili kanala samo na osnovu istaknute cene poruke.

Korisnija računica jeste trošak generisanja:

• Završene kupovine
• Kvalifikovanog leada
• Potvrđene rezervacije
• Reaktiviranog kupca
• Incremental revenue prihoda

Pre nego što odobrite budžet, tražite model troška Viber kampanje koji upoređuje cenu poruka, naknade provajdera, setup troškove, očekivane scenarije konverzije i verovatni cost per sale ili booking.

Takva analiza će pokazati da li Viber predstavlja dobru investiciju ili SMS, email, paid media ili drugi kanal nude jači put ka ROI-u.

Za više vesti i zanimljivih priča, posetite naš blog ili zapratite naš Instagram profil.